「一番厳しく業務をチェックしてくれるのはお客様や株主」

以下の記事は、いわゆる財務報告に関わる「日本版SOX法」に適合するために、社内体制をどう整備すべきか、という話ですが、ネットを介して情報開示して、顧客からのクレームを有効活用する、という手法、どこの組織にとっても有効だろうな、と思います。　◆記者の眼◆「内部統制は「部屋の掃除」と同じ！？」ITPro Report 2006.07.28

　この（注：内部統制に関して、「いくら完ぺきな業務フローや情報システムを作り上げたとしても，それに沿って仕事をする社員が付いていけなければ意味がない」、という）問題に対する1つの解は，顧客や株主，取引先など外部の目を入れることだ。ネット専業証券大手であるカブドットコム証券の齋藤正勝社長は，「どこの企業でも，一番厳しく業務をチェックしてくれるのは，社内よりもお客様や株主だ。チェックしてもらうための枠組みを作るのが，内部統制のために本来やるべきことだ」と話す。

　顧客や株主にチェックしてもらうためには，情報開示（ディスクロージャー）が必要になる。実際，カブドットコム証券のWebサイトに行くと，財務情報だけではなく，システム障害の状況や，その月に顧客から届いた要望など，かなり詳細な情報を開示している。